是陜汽企業文化的高度凝煉。德，對員工而言，就是要自覺自愿地做正確的事情；對組織而言，就是要在市場競爭的環境下，將公司的內外資源和潛力充分發揮到極致。

“德贏天下”內涵為：“天人合一，知行不二，惟贏是執?！?

全面實施服務型制造戰略，關注產品全生命周期，關注客戶經營全過程，要從傳統的制造企業向服務型制造企業提升，用服務創造競爭優勢，用全面的服務解決方案贏得市場。

陜汽品牌脫胎于軍工概念，成長于與世界著名企業的全面合作。公司多年來始終堅持深入開展“雙優工程”，并在此基礎上廣泛、深入開展 “品質覺省工程”，始終如一抓好公司品牌建設的基礎工作，彰顯了陜汽對產品品質的一貫崇尚和孜孜追求。追求卓越的品質文化已成為公司德文化的核心內容。

公司堅持走內涵式發展道路，不斷加快自主創新步伐，成功建立了國家級企業技術中心和博士后科研工作站，加快了科研成果轉換，緊跟市場結構調整，推出科技含量高、附加值高的汽車產品，成立了中國重卡行業唯一的“重卡新能源研究開發與應用實驗室”，在環保經濟、低碳市場領域尋求新的增長路徑，在歐、亞、非等五大洲和國內用戶中產生了良好反響，榮獲“中國馳名商標”的陜汽載貨車已經在同行業中形成了明顯的比較優勢。

“雙優”工程（品質最優、服務最優）是一項涉及公司全體員工、所有部門的系統工程?！捌焚|覺省工程”是“雙優”工程的繼承、深化和提升，是“自覺自愿做正確的事”和追求卓越的品質文化的實踐和體現。向服務型制造轉型是基于品質最優向全面服務最優的大提升。以用戶滿意為宗旨，要求以市場需求為導向，用市場倒推法變革技術、生產、經營、管理體制，提高對市場的敏銳性和應變能力，建立起以用戶為中心的快速反應機制；要求堅持技術領先原則，為用戶設計、生產同行業技術更先進、性能更好、質量更優、價格更合理的名優產品；要求把服務超前到新產品的研制開發中，貫徹到售前、售中、售后的全過程；要求營銷部門換位思考，貼心服務，對用戶實行全方位、全過程的優質服務，使用戶切實體會到爽心、省心和我們的誠心。

管理的真諦就是溝通。溝通可以減少運營的摩擦系數，提高管理效率，降低管理成本，營造出和諧、真誠的組織氛圍，讓公司每位員工成為為同一個目標而努力奮斗的整體。加強溝通必須與嚴格管理、科學管理相結合，把紀律的剛性與文化的柔性有效地結合起來，把他律與自律有機地結合起來，形成既有嚴格的紀律，又有人文關懷的管理氛圍。

“貼近市場、心系用戶、換位思考、真誠服務”是陜汽倡導的“貼心服務”理念的內涵，并在全國首家設計并注冊了“貼心服務”商標，使“貼心服務”成為中國第一個重卡服務品牌。

“貼心服務”八大承諾：

1、產品質量承諾：品質過硬，質保全程

不斷提升產品質量控制，主動跟蹤產品質量信息，快速傳遞產品質量需求，限期快速改進產品，讓用戶對陜汽堅若磐石的產品質量有信心。

2、超時賠付承諾：限時維修，超期補償

完善限時服務承諾標準，服務事件全過程跟蹤，超時主動跟進并積極賠償，讓用戶用車感覺更貼心。

3、救援服務承諾：智能布局，有需必應

完善服務網絡布局，打造城市半小時服務圈，東部區域1小時、西部區域4小時服務圈，讓用戶對陜汽車輛服務更省心。

4、配件保障承諾：配件齊全，當日必達

停車急用配件，同城調撥4小時內送達，跨市調撥8小時內送達，跨省調撥隔日送達，讓用戶購買配件更便捷。

5、收費透明承諾：收費合理，雙倍補差

統一保外維修與配件價格標準，完善市場價格監督與管控體系，違規超標收費，超出部分雙倍返還，讓用戶進站維修保養更放心。

6、配置升級承諾：量身打造，持續優化

用戶車輛配置無法滿足工況需求，由服務渠道協調總部出具配置更改技術方案，并組織實施配置更換，為用戶快速進行車輛優化。

7、舊車置換承諾：置換支持，評估超值

為用戶提供二手車銷售信息發布平臺，專人對二手車進行價格評估，出具二手車評估報告，讓二手車評價更具價格。

8、增值服務承諾：運營聯控，省錢保值

根據用戶需求與車輛全生命周期運營，制定專屬的服務解決方案，提升用戶車輛運營效率，讓用戶省錢、省時、更省心。